Politique de Remboursement
Conditions et procédures de remboursement pour les formations torisavlen
Conditions d'Éligibilité
Les demandes de remboursement sont acceptées selon les critères suivants. Chaque situation est évaluée individuellement pour garantir une approche équitable.
- Demande formulée dans les 14 jours suivant l'inscription
- Participation inférieure à 25% du contenu de formation
- Justification documentée de la demande
- Respect des conditions générales de vente
Procédure de Demande
Pour initier une demande de remboursement, suivez cette procédure standardisée qui garantit un traitement rapide et transparent.
Étape 1: Formulaire de Demande
Complétez le formulaire de remboursement disponible dans votre espace personnel ou contactez notre service client par email.
Étape 2: Documents Justificatifs
Fournissez les documents requis incluant votre justification et les éléments de preuve nécessaires à l'évaluation.
Étape 3: Évaluation
Notre équipe examine votre demande sous 5 jours ouvrables et vous informe de la décision prise.
Étape 4: Traitement
Si approuvée, le remboursement est initié selon le mode de paiement original dans un délai de 10 jours ouvrables.
Délais de Traitement
Les délais varient selon le mode de paiement initial et la complexité du dossier. Voici les temps moyens constatés en 2025 :
- Carte bancaire : 5 à 7 jours ouvrables
- Virement SEPA : 3 à 5 jours ouvrables
- PayPal : 2 à 4 jours ouvrables
- Autres moyens : jusqu'à 15 jours ouvrables
Cas Particuliers
Certaines situations bénéficient de conditions spécifiques d'évaluation. Ces exceptions sont appliquées au cas par cas après étude approfondie du dossier.
- Problèmes techniques persistants empêchant l'accès au contenu
- Changement significatif du programme de formation annoncé
- Circonstances personnelles exceptionnelles documentées
- Erreur de facturation ou double paiement
Exclusions
Certaines situations ne permettent pas l'octroi d'un remboursement. Ces restrictions garantissent l'équité pour tous les participants.
- Formations complétées à plus de 50%
- Demandes formulées après 30 jours de l'inscription
- Changements personnels de disponibilité ou d'intérêt
- Formations certifiantes avec certificat déjà délivré
Service Remboursements
Téléphone : +33 2 98 44 98 66
Adresse : 145 Av. Jean Jaurès, 69007 Lyon, France